Teslimat ve İade Şartları

İşbu metin; tarladostu.com ("Platform") üzerinden yapılan ürün ve hizmet satışlarında teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve geri ödeme koşullarını düzenler. Metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tamamlayıcısıdır; aralarında çelişki hâlinde Alıcı lehine olan hüküm uygulanır.

1. Platform işletmecisi

• Unvan: UNIQUE GAME STUDIO BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Ünalan Mah. Libadiye Cad. Emar Residence No: 82 E İç Kapı No: 14 Üsküdar / İstanbul
• E-posta: destek@tarladostu.com
• MERSİS: 0892-0721-6440-0001

TarlaDostu bir pazaryeridir: ürünler, Platform'da mağaza açan satıcı firmalar tarafından satılır ve gönderilir. Ürün satışlarında mesafeli satış sözleşmesi Alıcı ile ilgili Satıcı arasında kurulur; Platform aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform'un kendi adına sattığı hizmetler (ilan/mağaza paketleri, sponsorlu reklam) bakımından ise sözleşme doğrudan Platform ile kurulur (bkz. bölüm 5).

2. Teslimat şartları

2.1. Siparişe konu ürün, ürünü satan Satıcı tarafından hazırlanır ve Satıcı'nın çalıştığı kargo firmasıyla, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği adrese gönderilir. Platform'un hâlihazırda tüm satıcılar için geçerli tek bir anlaşmalı kargo firması yoktur; kargo firması ve gönderim koşulları Satıcı'dan Satıcı'ya değişebilir.

2.2. Teslim süresi: Sipariş, Satıcı'nın ön bilgilendirmesinde belirtilen hazırlama süresi ve kargo firmasının teslimat süresi içinde teslim edilir. Her hâlükârda yasal azami süre, siparişin kurulmasından itibaren 30 gündür. Bu süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedelin iadesini talep edebilir.

2.3. Kargo ücreti: Kargo ücretinin kime ait olduğu ve tutarı, Satıcı'nın ön bilgilendirmesinde ve sipariş özetinde gösterilir. Alıcı'ya gösterilmeyen bir kargo bedeli sonradan tahsil edilmez.

2.4. Takip: Satıcı siparişi kargoya verdiğinde kargo firması ve takip numarası, Hesabım > Siparişlerim sayfasındaki sipariş detayında görünür. Üyeliksiz (misafir) sipariş verildiyse aynı bilgiye Sipariş Takibi sayfasından sipariş numarası ve e-posta adresiyle ulaşılır.

2.5. Teslim alırken kontrol: Alıcı, paketi teslim alırken görünür hasar/eksik bulunup bulunmadığını kontrol etmelidir. Hasarlı veya açılmış görünen paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulması, sonraki süreçte Alıcı'nın hakkını korur. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde de Alıcı'nın yasal hakları saklıdır; ancak ispat kolaylığı açısından tutanak önerilir.

2.6. Teslim edilememe: Adresin hatalı/eksik olması, Alıcı'ya ulaşılamaması veya paketin teslim alınmaması nedeniyle gönderinin Satıcı'ya iade olması hâlinde Satıcı, Alıcı ile iletişime geçerek yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerini sunar.

3. Ürün satışlarında sipariş iptali

3.1. Sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce (sipariş durumu "Oluşturuldu" veya "Hazırlanıyor" iken) Alıcı, sipariş detayındaki "Siparişi İptal Et" ile siparişini iptal edebilir. İptal edilen siparişte varsa tahsil edilmiş bedel iade edilir; ürünler stoğa geri eklenir.

3.2. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yapılamaz; bu aşamadan sonra cayma hakkı ve iade süreci (bölüm 4) uygulanır.

3.3. Ödemesi tamamlanmayan siparişlerin otomatik iptali: Ödeme belirlenen süre içinde tamamlanmazsa sipariş sistem tarafından otomatik iptal edilir ve ürünler stoğa iade edilir. Hâlihazırda uygulanan süreler: havale/EFT'de 72 saat, kartlı ödemede 30 dakika. Otomatik iptalde Alıcı'ya ve Satıcı'ya bildirim gönderilir; bu iptal nedeniyle Alıcı'dan herhangi bir bedel tahsil edilmez.

3.4. Stok, mücbir sebep veya benzeri nedenlerle siparişin Satıcı ya da Platform tarafından iptal edilmesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedel iade edilir.

4. Ürün satışlarında cayma hakkı ve iade

4.1. 14 gün cayma hakkı: Tüketici sıfatındaki Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma süresi içinde ürün, olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanılabilir; bu ölçüyü aşan kullanımdan doğan değer kaybından Alıcı sorumlu olabilir.

4.2. İade talebi nasıl açılır: Talep, Hesabım > Siparişlerim içindeki teslim edilmiş siparişin detayında yer alan "İade Talebi Oluştur" bölümünden açılır: iade edilecek ürünler ve adetleri seçilir, sebep belirtilir. Açılan talepler ve Satıcı'nın kararı Hesabım > İade Taleplerim sayfasından takip edilir. Satıcı karar vermeden önce Alıcı talebini geri çekebilir.

4.3. İade gönderimi: Satıcı talebi onayladığında Alıcı'ya iade adresi bildirilir. Alıcı ürünü kargoya verdikten sonra kargo firması ve takip numarasını iade detayındaki alandan bildirir; böylece Satıcı gönderinin yolda olduğunu görebilir. İade gönderiminin hangi kargo firmasıyla ve hangi koşullarla yapılacağı Satıcı'nın ön bilgilendirmesinde belirtilir.

4.4. Cayma hakkının istisnaları: Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlıdır. Tarım ürünleri özelinde öne çıkanlar:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. fide, fidan, canlı bitki, taze ürünler),
• Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Alıcı'nın isteğine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Mevzuatı gereği satışı ve iadesi özel koşullara bağlı ürünler (ör. ambalajı açılmış bitki koruma ürünleri).

Hangi ürünün iade edilebilir olduğu ve Satıcı'nın iade koşulları, Satıcı'nın ön bilgilendirmesinde yer alır.

4.5. Kısmi iade: Alıcı, siparişin tamamını değil yalnızca bir kısmını (ürün ve adet bazında) iade edebilir. Bu durumda iade edilen kalemlerin bedeli iade edilir.

5. Hizmet satışlarında iptal ve iade

Bu bölüm, Platform'un kendi adına sattığı hizmetler için geçerlidir. Bu hizmetler satıcı firmalara sunulur ve dijital olarak ifa edilir:

• İlan/mağaza paketleri: Satıcı'nın Platform'da ürün/hizmet ilanı yayınlamasını sağlayan, süreli (paket süresi gün bazındadır) dijital hizmet.
• Sponsorlu reklam (vitrin öne çıkarma): Belirli bir dönem için ürünün vitrinde "Sponsorlu" etiketiyle öne çıkarılması hizmeti.

5.1. Hizmet ifasına başlanmadan iptal: İlan/paket henüz yayına alınmamış veya reklam dönemi henüz başlamamışsa, Satıcı iptal talebinde bulunabilir ve ödenen bedelin tamamı iade edilir.

5.2. Hizmet ifası sürerken iptal: İlan yayına alınmış ya da reklam gösterime girmişse hizmetin ifasına başlanmış sayılır. Bu durumda iptal talebi ileriye etkili sonuç doğurur: hizmet iptal edilir ve kullanılmayan gün sayısı oranında bedel iadesi yapılır. Tamamlanmış (kullanılmış) döneme ilişkin bedel iade edilmez.

5.3. Cayma hakkı bakımından not: Bu hizmetler ticari faaliyeti kapsamında hareket eden satıcı firmalara sunulduğundan, 6502 sayılı Kanun'un tüketicilere tanıdığı cayma hakkı doğrudan uygulanmaz; iptal ve iade, işbu metindeki koşullara tabidir. Satıcı'nın tüketici sıfatını haiz olduğu istisnai hâllerde mevzuattaki cayma hükümleri saklıdır.

5.4. Platform kaynaklı iptal: Hizmetin Platform tarafından sunulamaması (teknik imkânsızlık, hizmetin kaldırılması vb.) hâlinde kullanılmayan döneme ilişkin bedel iade edilir.

5.5. Kural ihlali nedeniyle sonlandırma: İlan veya reklam içeriğinin mevzuata ya da Platform kurallarına aykırı olması nedeniyle yayından kaldırılması hâlinde Satıcı'ya gerekçe bildirilir. Bu hâlde iade yapılıp yapılmayacağı ihlalin niteliğine göre değerlendirilir; içeriğin düzeltilerek yeniden yayına alınabildiği durumlarda hizmet süresi, yayında olunmayan gün kadar uzatılır.

5.6. Hizmet ilanları hakkında: Platform'da yayınlanan hizmet ilanlarında (ör. biçerdöver, ilaçlama, nakliye, toprak analizi) hizmetin kendisi, ilan sahibi ile hizmeti alan taraf arasında kararlaştırılır ve ifa edilir. Platform bu hizmetlerin bedelini tahsil etmez; Platform'un satışı, ilanın yayınlanmasına ilişkin dijital hizmetle sınırlıdır. Hizmetin ifasına ilişkin iptal/iade koşulları taraflar arasındaki anlaşmaya tabidir.

6. Geri ödeme süresi ve yöntemi

6.1. Cayma bildiriminin veya kabul edilen iade talebinin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedel iade edilir.

6.2. İade, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir:

• Kartlı ödemede iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Tutarın karta yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve iade bankaya bildirildikten sonra genellikle birkaç iş günü sürebilir; bu süre Platform'un veya Satıcı'nın kontrolünde değildir.
• Havale/EFT ile ödemede iade, Alıcı'nın bildirdiği banka hesabına (IBAN) yapılır.

6.3. Alıcı'dan iade sırasında herhangi bir ek bedel/komisyon tahsil edilmez.

7. Ödeme güvenliği

Kartlı ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileri TarlaDostu sunucularında saklanmaz; ödeme adımı, ödeme kuruluşunun güvenli ortamında tamamlanır.

8. İletişim ve başvuru

Teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili talep ve şikâyetler destek@tarladostu.com adresine iletilebilir; ürüne ilişkin talepler için Satıcı ile Platform üzerindeki mesajlaşma kanalından da iletişim kurulabilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.