İade Politikası

TarlaDostu'da mesafeli satış sözleşmesi, alıcı ile ürünü satan satıcı firma arasında kurulur. Cayma ve iade hakların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğar; bu sayfa genel çerçeveyi özetler.

14 gün cayma hakkı

Tüketici olarak, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsin. Cayma süresi içinde ürünü olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilirsin; bu ölçüyü aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olabilirsin.

İade talebini nasıl açarım?

İade talebini Hesabım > Siparişlerim'den, teslim edilmiş siparişin detayındaki "İade Talebi Oluştur" bölümüyle açarsın: iade edeceğin ürünleri ve adedi seç, sebebini belirt, gönder. Açtığın talepleri ve satıcının kararını Hesabım > İade Taleplerim sayfasından takip edebilirsin; satıcı karar vermeden talebini oradan geri çekebilirsin. Sorun yaşarsan bize destek@tarladostu.com adresinden yazabilirsin.

Cayma hakkının istisnaları

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlıdır. Tarım ürünleri özelinde öne çıkan genel çerçeve:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. fide, fidan, canlı bitki, taze ürünler),
• Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Alıcının isteğine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Mevzuatı gereği satışı ve iadesi özel koşullara bağlı ürünler (ör. ambalajı açılmış bitki koruma ürünleri).

Hangi ürünün iade edilebilir olduğu ve satıcının iade koşulları, satıcının ön bilgilendirmesinde yer alır; sipariş vermeden önce bu bilgileri kontrol etmeni öneririz.

İade kargo ücreti ve geri ödeme

• İade gönderiminin hangi kargo firmasıyla ve hangi koşullarla yapılacağı satıcının ön bilgilendirmesinde belirtilir.
• Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ödediğin bedelin, mevzuattaki süreler içinde ödeme yöntemine göre — kredi kartıyla ödemede kartına, havale/EFT ile ödemede banka hesabına — iade edilmesi satıcının yükümlülüğüdür.

Sorun yaşarsan

Satıcıyla çözemediğin iade uyuşmazlıklarında bize destek@tarladostu.com adresinden yazabilirsin. Ayrıca tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkın saklıdır. Platformun rolü ve sorumluluk çerçevesi için Üyelik Sözleşmesi'ne bakabilirsin.